Esta Política de Privacidad explica cómo Hu recopila, utiliza, almacena y protege la información cuando comerciantes y equipos usan nuestra plataforma, incluyendo canales de mensajería conectados e integraciones opcionales de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify, Tiendanube).
Responsable del Tratamiento de Datos
Hu opera desde la República Argentina. Para consultas sobre esta política o sus datos personales, contáctenos en [email protected].
Información que Recopilamos
Cuentas Conectadas
- Identificadores de cuentas profesionales
- Nombre público y foto de perfil
- Plataforma asociada (Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, Telegram, Shopify, Tiendanube, MercadoLibre, Discord, Slack)
Mensajes y Conversaciones
- Mensajes directos de todos los canales conectados
- Comentarios y respuestas
- Metadatos de mensajes (marcas de tiempo, canal, remitente, sentimiento)
- Resúmenes de conversaciones generados por IA
Integraciones de Comercio Electrónico (por ejemplo, Shopify, Tiendanube)
Cuando un comerciante conecta una tienda en línea, podemos procesar datos disponibles a través de esa integración —como pedidos, clientes, productos y checkouts— solo según sea necesario para proporcionar las funciones que el comerciante habilitó (por ejemplo, contexto en la bandeja de entrada, notificaciones, sincronización de catálogo), y de acuerdo con los permisos otorgados durante la instalación.
Información Técnica
- Datos de eventos de webhooks
- Registros técnicos para diagnóstico y seguridad
- Cookies de sesión
- Datos de verificación anti-bot de Turnstile
Base Legal para el Tratamiento
Procesamos datos personales con base en: (a) la ejecución del contrato entre Hu y el comerciante; (b) el interés legítimo en proporcionar, mejorar y asegurar el servicio; y (c) el consentimiento, cuando se solicita específicamente (por ejemplo, funciones opcionales de IA). Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Cómo Utilizamos la Información
- Recibir y gestionar mensajes de clientes en todos los canales
- Permitir el manejo centralizado de conversaciones
- Asistir respuestas y generar información útil mediante inteligencia artificial
- Sincronizar y mostrar datos de comercio electrónico que el comerciante eligió conectar
- Calificar y clasificar contactos según reglas configurables
- Enviar notificaciones automatizadas en nombre del comerciante (por ejemplo, actualizaciones de pedidos vía WhatsApp)
- Cumplir con requisitos legales y de plataformas
Inteligencia Artificial y Agentes Virtuales
Hu utiliza inteligencia artificial —incluidos agentes virtuales opcionales— para asistir en flujos de trabajo de atención al cliente y ventas. Estas funciones apoyan a los operadores humanos; no están diseñadas para reemplazar decisiones legales, financieras u otras de alto impacto sin la supervisión humana adecuada. Los datos procesados por funciones de IA pueden ser enviados a proveedores de IA externos verificados bajo acuerdos apropiados. La IA opera dentro de las cuentas autorizadas y las políticas aplicables de cada plataforma (por ejemplo, Meta, WhatsApp, Shopify).
Comerciantes y Clientes Finales
Los comerciantes que usan Hu son generalmente responsables de sus propias tiendas y de informar a sus clientes cómo se procesan sus datos personales. Hu procesa datos en nombre del comerciante para brindar el servicio solicitado. Si usted es un comprador y tiene preguntas sobre una tienda específica, comuníquese directamente con ese comerciante.
Compartición de Datos y Subprocesadores
Hu no vende ni alquila datos personales. Utilizamos proveedores de infraestructura y servicios verificados (por ejemplo, alojamiento en la nube, base de datos, herramientas de agendamiento y gestión de contactos comerciales como Calendly y Google, y, cuando corresponda, proveedores de IA) para operar la plataforma. Estos procesan datos únicamente para prestar el servicio bajo acuerdos apropiados. Cuando el comerciante activa integraciones como Zapier, los datos también pueden fluir a destinos que el comerciante configure.
Servicios de API de Google — Uso Limitado (Limited Use)
El uso y la transferencia por parte de Hu de la información recibida de las APIs de Google Workspace, incluido Gmail, hacia cualquier otra aplicación se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). No utilizamos datos de usuario de Google con fines publicitarios, no los vendemos, y solo los accedemos, usamos, almacenamos o transferimos según sea necesario para brindar o mejorar funciones visibles para el usuario que sean prominentes en la experiencia de Hu, o cuando lo exijan motivos de seguridad o el cumplimiento de la ley aplicable. El acceso humano a los datos de usuario de Google se limita a los casos permitidos por dicha política. Declaración en inglés requerida por Google: "Hu's use and transfer of information received from Google Workspace APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements."
Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser procesados fuera de su país de residencia por nuestros proveedores de infraestructura y servicios. Tomamos las salvaguardas apropiadas (contractuales o de otro tipo) para proteger sus datos de acuerdo con la legislación aplicable.
Retención de Datos
Retenemos datos personales mientras la cuenta esté activa y durante un período razonable posterior para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Tras la eliminación de la cuenta o solicitud del comerciante, los datos se eliminan dentro de los 30 días, excepto cuando la ley requiera su retención.
Seguridad
Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), alojamiento seguro con cifrado en reposo, verificación HMAC para webhooks y autenticación de dos factores opcional para cuentas de usuario.
Sus Derechos
Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a: acceder a sus datos personales; rectificar datos inexactos; solicitar su eliminación; restringir u oponerse al tratamiento; portabilidad de datos; retirar el consentimiento; y presentar una queja ante una autoridad de supervisión. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected].
Cookies
Utilizamos cookies esenciales para la gestión de sesiones y protección anti-bot (Turnstile). No utilizamos cookies propias de marketing ni analíticas. Cuando usted agenda una reunión desde nuestro sitio, el calendario está provisto por Calendly y se muestra embebido: ese servicio puede establecer sus propias cookies, sujetas a la política de privacidad de Calendly. Las plataformas de terceros conectadas por el comerciante también pueden establecer las suyas, sujetas a sus respectivas políticas.
Actualizaciones de Esta Política
Hu puede actualizar esta política periódicamente. Los cambios sustanciales se reflejarán aquí con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye la aceptación de la política revisada.