1 · ¿CÓMO CREO UNO?
Todo empieza por el puesto.
Como cualquier contratación.
Nadie contrata empezando por la persona. Primero se escribe qué tiene que resolver, con qué objetivo, en qué canales y sobre qué sistemas. Acá es igual.
- Nombre y rol
- Tu equipo y tus clientes saben con quién están hablando.
- Un objetivo
- Qué tiene que lograr, no qué tareas hace.
- Alcance y límites
- Hasta dónde decide solo y qué pasa a tu equipo.
- Un resultado del que responde
- Alguien responde por el resultado, no solo por la tarea.
No son el catálogo. Son los seis puestos donde más rápido se nota.
En los dos casos salís con lo mismo: el puesto escrito y media hora para coordinar.
Con el puesto escrito, esa media hora arranca con tu empleado ya andando en un entorno de prueba.
Pasarlo a tu operación es conectar tus sistemas.
Media hora con nosotros y salís con el puesto por escrito, exista Hu o no.
2 · ¿CÓMO LO SUMO A MI EQUIPO?
Se incorpora como se incorpora cualquiera
A alguien que entra le das un mail, lo sumás al grupo, le contás cómo trabajan y le mostrás dónde está la información. Después le decís de qué se hace cargo y hasta dónde decide solo. Con un empleado artificial es lo mismo.
Por dónde lo contactás
Los canales que tu equipo y tus clientes ya usan. Nadie tiene que abrir una herramienta nueva.
- Chat web
- Gmail
- Slack
A qué le das acceso
Los sistemas donde ya está tu información. Con permisos por acción, no por sistema.
- Tiendanube
- Shopify
- Mercado Libre
- HubSpot
- Google Workspace
¿No ves la tuya? Contanos cuál es. Algunas ya están listas y otras entran por etapas.
Ver todos los canales y sistemasQué sabe hacer
Habilidades concretas, no capacidades genéricas. Se le asignan por puesto: cada empleado tiene las que su trabajo necesita, y ninguna más.
- Busca en tu base de conocimiento
- Responde con tus documentos, tus precios y tus políticas. Si no encuentra el dato, lo dice. Nunca lo inventa.
- Consulta tu catálogo
- Busca por lo que el cliente pide y comparte el link y las fotos del ítem. Si nada encaja, lo dice en vez de forzar una recomendación.
- Escala a una persona
- Pasa el caso a tu equipo con el motivo y el resumen de la conversación. Sin que el cliente repita nada.
- Le pasa trabajo a otro empleado artificial
- Cuando una parte le corresponde a otro puesto, se la delega y sigue él la conversación. El cliente habla con uno solo.
- Mantiene la ficha del contacto
- Guarda nombre, email y teléfono cuando aparecen. Confirma el dato antes de guardarlo y no pisa lo que ya había sin preguntar.
- Mueve el lead en tu funnel
- Cambia de etapa cuando se cumplen las condiciones que definiste, y deja una nota interna explicando por qué.
- Perfila al lead
- Va guardando las respuestas a las preguntas que te importan, a lo largo de la conversación. Sin interrogatorio.
- Retoma solo
- Si el cliente deja de responder, vuelve a escribir desde donde quedaron. Respeta la etapa del funnel y tu horario de atención.
- Te ayuda a poner a punto los tuyos
- Un empleado especializado en poner a punto a los demás. Le explicás qué querés cambiar y propone el cambio. Aplicarlo lo decidís vos.
Y antes de que hable con un cliente, lo probás vos: casos reales, entorno aislado, sin riesgo para tu operación.
Y habla como habla tu empresa: el tono, el trato y las palabras que usás con tus clientes.
Con eso ya puede trabajar. En dos días está andando; en diez, ajustado a tu operación.
Depende de una cosa que no controlamos: cuánto tiempo le pueda dedicar tu equipo.
Y cuando algo cambia en tu operación, lo aprende una vez y lo aplica siempre: en todos los canales y en todas las conversaciones.
3 · ¿CÓMO TRABAJA?
Un jueves cualquiera.
Nina, especialista en soporte.
Lo que un cliente ve es una conversación. Del otro lado hay un pedido buscado, una transportadora consultada y una entrega reprogramada. Hora por hora.
Cambiá el rubro y cambian los nombres. La consulta que entra, el sistema que se toca, el límite y el registro son los mismos.
Al final del día no queda la sensación de que anduvo bien: queda el registro de cada conversación, cada consulta a un sistema y cada decisión.
Ver el puesto completo de Nina4 · ¿QUÉ CONTROL TENGO?
Trabaja sola.
No trabaja a ciegas.
Que Nina frenara a las 11:20 no fue suerte. El margen estaba escrito desde antes de su primer día.
- Antes · lo que puede hacer
Definís qué acciones puede realizar en cada sistema y hasta dónde decide sola. Lo que no está permitido no existe: no es una instrucción que un martes pueda interpretar distinto.
Empieza acotada, con lo mínimo para hacer el trabajo, y ampliás cuando quieras. No habla con un cliente hasta que vos lo habilites.
- Durante · dónde termina su alcance
Cuando el caso se sale de ahí, o el cliente pide una persona, pasa a tu equipo con la conversación entera y un resumen de lo que ya se habló. Quien la toma entra en contexto sin leerla completa.
Y cuando no tiene el dato, lo dice. No es una recomendación que le hacemos: está escrito en cómo trabaja cada una de sus habilidades.
- Después · lo que queda escrito
Cada conversación, cada consulta a un sistema y cada decisión quedan registradas y se pueden revisar. Podés ver por qué hizo lo que hizo, no solo qué hizo.
Y se la mide con la misma vara
Nina aparece en el mismo tablero que el resto de tu equipo, con las mismas columnas: cuánto tiene abierto, qué contestó a tiempo, dónde se traba.
Y cuando algo sale mal, el registro dice dónde: con eso ajustás el alcance, los límites, o quién se hace cargo de qué.
Y los datos son tuyos
Tu información se usa para prestar el servicio, y nada más. No se vende ni se alquila. Cuando interviene un proveedor de IA externo, es bajo acuerdo contractual y limitado a hacer funcionar tus empleados.
Todo esto ya estaba en el puesto que escribiste.
No es un bot.
Es alguien que se hace cargo.
| Empleado artificial | Bot / automatización | Contratar a alguien | |
|---|---|---|---|
| Alcance | Se hace cargo de un puesto | Ejecuta una tarea | Se hace cargo de un puesto |
| Memoria | Aprende y mejora | Olvida al terminar | Aprende y mejora |
| Canales | Todos a la vez | Uno | Uno o dos a la vez |
| Horario | 24/7, todo el año | 24/7 | Jornada laboral |
| Puesta a punto | Dos días | Horas | Meses |
| Escalar | Inmediato | Inmediato | Nueva búsqueda |
| Control | Permisos, límites y registro auditable | Reglas rígidas, sin criterio | Confianza y supervisión |
Alcance
- Empleado artificial
- Se hace cargo de un puesto
- Bot / automatización
- Ejecuta una tarea
- Contratar a alguien
- Se hace cargo de un puesto
Memoria
- Empleado artificial
- Aprende y mejora
- Bot / automatización
- Olvida al terminar
- Contratar a alguien
- Aprende y mejora
Canales
- Empleado artificial
- Todos a la vez
- Bot / automatización
- Uno
- Contratar a alguien
- Uno o dos a la vez
Horario
- Empleado artificial
- 24/7, todo el año
- Bot / automatización
- 24/7
- Contratar a alguien
- Jornada laboral
Puesta a punto
- Empleado artificial
- Dos días
- Bot / automatización
- Horas
- Contratar a alguien
- Meses
Escalar
- Empleado artificial
- Inmediato
- Bot / automatización
- Inmediato
- Contratar a alguien
- Nueva búsqueda
Control
- Empleado artificial
- Permisos, límites y registro auditable
- Bot / automatización
- Reglas rígidas, sin criterio
- Contratar a alguien
- Confianza y supervisión
El equipo que ya tenés sigue siendo el mismo. Lo que cambia es de qué se ocupa.
Empecemos por un puesto.
Después vemos el resto.
Contanos qué parte de tu operación está tapada y te decimos si hay un modelo para eso. Si no lo hay, también te lo decimos.